leyes de reducción de horas laborales e incrementos de salarios mínimos hacen que los condominios evaluen nuevas alternativas de reducir costos fijos...pero ¿es el condominio lo suficientemente maduro para este cambio?
aquí te explicamos en detalle este proceso.
si bien la reducción de los costos es usualmente el disparador para cambiar de una conserjeria atendida por humanos a una basada en servicios y tecnologia, es importante entender el alcance y responsabilidades de cada uno y como gestionar el cambio cultural en el condominio ya que sin duda habra promotores y detractores.
la madurez digital y de convivencia ademas de la percepción de seguridad y niveles de adversidad al cambio en cada residente serán los que definirán promotores o detractores al proceso de cambio hacia una conserjería virtual.
el rol del conserje tradicional puede variar en cada condominio, pero nadie puede negar que es el centro de todo lo que sucede a cada momento en el condominio.
entender cada aspecto de su rol y como ello impacta en la convivencia es clave para poder medir el impacto de ser reemplazado por un modelo virtual con nuevos servicios, procesos y tecnología que lo soporte.
entre las funciones del conserje podemos encontrar las siguientes responsabilidades:
- gestión de paquetes, encomiendas y correspondencia
- registro de visitas y notificación a residentes
- control de estacionamientos de visitas (tiempos y multas)
- recibir cuentas y facturas para entregar a la administración
- reservar áreas comunes en nombre de residentes
- hacer rondas de supervisión previo al cambio de turno
- control del correcto funcionamiento de la infraestructura
- registrar, controlar y guiar a proveedores de mantenimiento
- supervisar las actividades de limpieza
- rescatar (en primera instancia) a personas atrapadas en ascensores
- liderar la evacuación en caso de siniestro
- resguardo y control de acceso al edificio (peatonal y vehicular)
- atención a cámaras de vigilancia
- debe cumplir con certifaciones basadas en las leyes locales (Ej Chile OS10)
- responder las consultas de los residentes en persona o por citófono
- escalar consultas sin solución a la administración
- registrar hitos relevantes en el libro de novedades (bitácora)
- contestar el teléfono de la comunidad
muchos residentes también podrian considerar este rol un soporte de seguridad inmediato o incluso algun tipo de apego emocional con las personas que lo desempeñan. Esto será tambien parte de la evaluación de gestión del cambio.
en coliver cada conserje tiene las herramientas para poder registrar visitas, gestionar accesos, paquetes, escribir hitos en la bitácora y controlar estacionamientos de visitas de forma 100% digital y sin costo. Más información
es un servicio por empresas especialistas en seguridad y atención al residente del tipo call center con comunicación bidireccional de audio y video que permite conversar en tiempo real con un asistente remoto las 24hs mediante un kiosko o totem dispuesto en los accesos del condominio.
la forma en que esten dispuestos los accesos peatonales y vehiculares, la distribución del piso, sistemas de control de accesos, ademas de cuan integrado este de la infraestructura serán parte de la calidad, alcance y expectativas que este servicio podra cubrir.
si bien la reducción de costos será uno de los más grandes atributos que este nuevo escenario podria tener, es importante entender todo el panorama para planificar una gestión del cambio realista y que mitigue gran parte de los riesgos al exito esperado.
el servicio de conserje virtual se conecta a coliver de la misma manera que lo haría un conserje local sin necesidad de hacer ningún cambio de cara a los residentes.
solicitar asesormiento
- reducción de costos por personal contratado vs servicio
- elimina la rotación y busqueda casi permanente de empleados
- elimina posibles agresiones fisicas in-situ a los conserjes
- formaliza el control de acceso y seguridad mediante un protocolo
- se conecta a coliver para el registro de visitas, paquetes y bitacora
- atención por telefono y reservas de áreas en coliver a petición de residentes
- informes mensuales de gestión estandarizados para el comité
- integrado a las cámaras de seguridad del condominio
- levanta alertas y da aviso a la policia ante una irregularidad.
- altamente dependiente de sensores y sistemas conectados
- baja o nula conexión emocional con residentes (basado en niveles de servicio contratado)
- no es parte de la cultura de convivencia diaria, quitando sensibilidad y personalización
- incapacidad de ejecutar "favores" socialmente aceptados (reparaciones rápidas, ayuda adultos mayores u otros)
la tecnología, transparencia y calidad de servicio en un contrato de este tipo será de gran ayuda para estandarizar protocolos de accesos al condominio y reducir costos fijos del gasto comun.
si bien la reducción de los costos es usualmente el disparador para cambiar de una conserjeria atendida por humanos a una basada en servicios y tecnologia, es importante entender el alcance y responsabilidades de cada uno y como gestionar el cambio cultural en el condominio ya que sin duda habra promotores y detractores.
evaluaremos tus requerimientos de forma pesonalizada, para detectar puntos ciegos y las necesidades de la instalación
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