leyes de reducción de horas laborales e incrementos de salarios mínimos hacen que los condominios evaluen nuevas alternativas de reducir costos fijos...pero ¿es el condominio lo suficientemente maduro para este cambio?
si bien la reducción de los costos es usualmente el disparador para pensar en cambiar de una conserjeria atendida por humanos a una basada en autoatención y tecnología, es importante entender el impacto y como gestionar el cambio cultural del condominio.
la madurez de convivencia sumado a la percepción de seguridad y niveles de adversidad al cambio en cada residente serán los que definirán promotores o detractores al proceso de cambio
el rol del conserje tradicional puede variar en cada condominio, pero nadie puede negar que es el centro de todo lo que sucede en el dia a dia del condominio.
entender cada aspecto de su rol y como ello forma la convivencia es clave para poder medir el impacto de ser reemplazado por un modelo distinto con servicios, procesos y tecnología que lo soporte.
entre las funciones del conserje podemos encontrar las siguientes responsabilidades:
- gestión de paquetes, encomiendas y correspondencia
- registro de visitas y notificación a residentes
- control de estacionamientos de visitas (tiempos y multas)
- recibir cuentas y facturas para entregar a la administración
- reservar áreas comunes en nombre de residentes
- hacer rondas de supervisión previo al cambio de turno
- control del correcto funcionamiento de la infraestructura
- registrar, controlar y guiar a proveedores de mantenimiento
- supervisar las actividades de limpieza
- rescatar (en primera instancia) a personas atrapadas en ascensores
- liderar la evacuación en caso de siniestro
- resguardo y control de acceso al edificio (peatonal y vehicular)
- atención a cámaras de vigilancia
- debe cumplir con certifaciones basadas en las leyes locales (Ej Chile OS10)
- responder las consultas de los residentes en persona o por telefono
- escalar consultas sin solución a la administración
- registrar hitos relevantes en el libro de novedades (bitácora)
- contestar el teléfono de la comunidad
muchos residentes también podrian considerar este rol un soporte de seguridad inmediato o incluso algun tipo de apego emocional con las personas que lo desempeñan. Esto será tambien parte de la evaluación de gestión del cambio.
en coliver cada conserje tiene las herramientas para poder registrar visitas, gestionar accesos, paquetes, escribir hitos en la bitácora y controlar estacionamientos de visitas de forma 100% digital. Más información
es un servicio por empresas especialistas en seguridad y atención al residente del tipo call center con comunicación bidireccional de audio y video que permite conversar en tiempo real con un asistente remoto las 24hs mediante un kiosko o totem dispuesto en los accesos del condominio.
la forma en que esten dispuestos los accesos peatonales y vehiculares, la distribución del piso, sistemas de control de accesos, ademas de cuan integrado este de la infraestructura serán parte de la calidad, alcance y expectativas que este servicio podra cubrir.
- reducción de costos por personal contratado vs servicio
- elimina la rotación y busqueda casi permanente de empleados
- elimina posibles agresiones fisicas in-situ a los conserjes
- formaliza el control de acceso y seguridad mediante un protocolo
- se conecta a coliver para el registro de visitas, paquetes y bitacora
- atención por telefono y reservas de áreas en coliver a petición de residentes
- informes mensuales de gestión estandarizados para el comité
- integrado a las cámaras de seguridad del condominio
- levanta alertas y da aviso a la policia ante una irregularidad.
- altamente dependiente de sensores y sistemas conectados
- baja o nula conexión emocional con residentes (basado en niveles de servicio contratado)
- no es parte de la cultura de convivencia diaria, reduciendo la sensibilidad y personalización
- incapacidad de ejecutar "favores" socialmente aceptados (reparaciones rápidas, ayuda adultos mayores u otros)
el servicio de conserje virtual se conecta a coliver de la misma manera que lo haría una persona física localmente sin necesidad de hacer ningún cambio de cara a los residentes.
solicitar asesormiento
cada ves es más frecuente los condominios de edificios que se autogestiona soportando toda la gestión en tecnologia, procesos simples y el diseño de su infraestructura orientado a la eficiencia en costos reducidos.
estos formatos aplican tanto a construcciones antiguas aplicando modificaciones a la infraestructura como modernas en donde ya estan concebidas desde su diseño, además de una cultura de convivencia basada en la autogestión individual.
- alta reducción de costos
- cada residente se conecta a coliver para su autogestión
- atención al "timbre" de tu casa desde cualquier lugar
- seguridad de accesos altamente dependiente de madurez de convivencia
- imposibilidad de recepcionar paquetes al no estar presente (opcional: servicio de smartlockers u otros)
- mayor dependencia operativa en la administración y el control de proveedores de mantenimiento
- requiere de servicios opcionales como atención a emergencias o seguridad remota con botones de panico
los condominios autogestionados se conectan a coliver al integrar diferentes sistemas y servicios basados en protocolos y reglamentos configurables ademas de la constante comunicación estructurada en la red social privada entre los residentes.
solicitar asesormiento
considerado como conserjería premium por su alto costo basado en personal presencial.
orientación a la seguridad en control de accesos y atención a emergencias.
bajos costos basado en un robusto ecosistema de convivencia interconectado